FAQ
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Livraison
Quand mon colis sera-t-il livré ?
Selon votre choix, tous nos produits commandés avant 17h00 sont livrés le jour suivant.
Quels sont les frais de livraison pour ma commande ?
Nous offrons la livraison gratuite sur tous nos produits.
Livrez-vous aussi à l'étranger ?
Pour le moment, nous livrons uniquement aux Pays-Bas et en Belgique.
Je n'ai pas reçu de confirmation de commande
C'est dommage. Nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous 24/7 via chat en direct ou email.
Puis-je récupérer ma commande ?
Actuellement, il n'est pas possible de récupérer votre commande à notre entrepôt.
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Quels sont les frais de livraison pour ma commande ?
Nous offrons la livraison gratuite sur tous nos produits.
Livrez-vous à l'international ?
Actuellement, nous livrons uniquement aux Pays-Bas et en Belgique.
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Échanges et Retours
Puis-je encore annuler ma commande ?
Une fois que vous avez passé une commande, nous commençons immédiatement à la traiter. Par conséquent, elle ne peut pas être modifiée ou annulée. Cependant, vous pouvez la retourner via notre site après l'avoir reçue.
Puis-je retourner ma commande ?
Vous pouvez retourner votre commande ou une partie de celle-ci dans les 14 jours suivant la réception sans fournir de raison. Une fois que nous aurons reçu le produit, vous serez remboursé pour les articles retournés.
Dois-je payer les frais d'expédition pour mon retour ?
Si vous avez commandé le mauvais produit ou changé d'avis, vous devez payer les frais d'expédition pour le retour. Si vous avez reçu l'article erroné ou s'il est arrivé endommagé, nous couvrirons les frais.
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ?
Un retour standard sera examiné et remboursé dans les 10 jours ouvrables suivant son arrivée, à condition qu'il soit approuvé par notre service des retours.
J'ai commandé le mauvais produit, puis-je l'échanger ?
Vous ne pouvez pas échanger vos produits. Cependant, si votre produit est arrivé endommagé ou défectueux, vous pouvez toujours le retourner gratuitement.
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Paiement
Quelles sont les méthodes de paiement disponibles ?
Vous pouvez payer par iDeal, PayPal, Klarna Pay Later, et carte de crédit.
Est-ce que je paie dans un environnement sécurisé ?
Lors du paiement, vous serez redirigé vers l'environnement de paiement sécurisé Mollie. Vous pouvez y effectuer votre paiement en toute sécurité.
Le paiement a échoué, que faire ?
C'est dommage, nous sommes heureux de vous aider. Vous pouvez nous contacter via chat en direct ou par email.
